1 КОЛИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ ТОВАР?
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, за умови, що товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, пломби, ярлики, та розрахунковий документ. Право це не стосується продовольчих товарів, товарыв з пошкодженою упаковкою, втраченим товарним виглядом, та відсутністю пломб і ярликів.
Компанія, в якої був придбаний товар, надає гарантію, забезпечуючи право на обмін або повернення товару до 14 днів після купівлі. Також передбачено безоплатний ремонт протягом гарантійного періоду та можливість обміну чи повернення товару на підставі акту, виданого Авторизованим сервісним центром.
Це гарантує споживачеві права на якісний товар і можливість вирішення питань щодо обміну, повернення або ремонту.
ВАЖЛИВО!! УМОВИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ:
1. З моменту придбання товару минуло не більше 14 днів.
2. Товар не використовувався, збережено зовнішній вигляд і упаковка не порушена. Блістерна упаковка (в разі її наявності) не розкрита.
3. Ярлики, інструкції та пломби на місці.
4. Товар в повній комплектації без ознак використання і пошкоджень.
5. Наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки у нашому магазині (чек, видаткова накладна).
З переліком товарів, які не підлягають обміну/поверненню, ви можете ознайомитись перейшовши за посиланням.
ЩО НЕОБХІДНО ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ?
В першу чергу, обов'язково зверніть увагу на вимоги щодо товару, який вважається "новим" і може бути повернений протягом 14 днів після придбання.
Маєте можливість відмовитися від прийняття такого товару в момент отримання замовлення від кур'єра або на складі перевізника. Ми не проводимо перевірку кожного товару перед відправленням з двох основних причин. По-перше, з естетичних міркувань, багато наших клієнтів бажають отримати абсолютно новий товар, який ніхто не розпаковував. По-друге, з економічних міркувань, повна перевірка кожного товару є витратною і тривалою процедурою. Це призвело б до збільшення вартості наших послуг і затримок у виконанні замовлень, що не відповідає нашим інтересам. З нашим досвідом, відсоток несправних товарів є дуже низьким, що робить заміну одного товару з сотень більш прийнятною альтернативою, ніж перевірка кожного замовлення.
1) Зробіть запит на повернення товару швидко та зручно онлайн. Заповніть форму на нашому веб-сайті, вказавши причину повернення, додайте фото товару, яке підтвердить цілісність упаковки та товару, а також фото шильдика. Ми оперативно розглянемо ваш запит та відправимо вам відповідь у ваш особистий кабінет.
2) Отримайте підтвердження та адресу доставки в особистому кабінеті.
3) Підготуйте товар до відправлення згідно наших інструкцій. Упакуйте його правильно та додайте всі необхідні документи, гарантуючи його цілісність під час транспортування. Готовність товару до відправлення сприятиме швидкому та ефективному обробленню повернення.
4) Відправте товар за вказаною адресою Новою Поштою та вкажіть номер ТТН повернення у своєму особистому кабінеті. Збережіть документ із номером відправлення для відстеження. Ми очікуємо отримання вашого товару для подальшого оброблення.
5) Очікуйте на повернення коштів протягом 14 днів. Після отримання та перевірки товару ми проведемо повернення коштів на ваш рахунок. Зверніть увагу, що час перерахунку коштів може залежати від банківських умов. Надіємося, що ви залишитеся задоволені нашим сервісом.
ЩО НЕОБХІДНО ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ГАРАНТІЇ?
Незалежно від того, як давно ви придбали товар, якщо він виявився несправним при експлуатації, вам слід звернутися до авторизованого сервісного центру для експертизи та ремонту (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ст. 8).
Гарантійному ремонту підлягають технічно складні побутові товари широкого вжитку, відповідні нормам, з технічними характеристиками та гарантійним строком. Потрібно мати заповнений гарантійний талон виробника та розрахунковий документ.
Деякі виробники не дають своїх гарантійних талонів, але ми видамо вам гарантійний талон від магазину. У разі питань звертайтеся до представництва виробника.
AMD, Biostar, Dell (крім моніторів), Fujitsu, Gigabyte, Goodram, Hitachi, HP, Hynix, Inno, Intel, Kingston, Lenovo (Ноутбуки), MSI, Samsung (SSD і оперативна пам'ять), Silicon Power, Toshiba, Transcend, WD.
Рекомендуємо обирати сервісні центри у вашому місті, вказані в гарантійному талоні чи на сайті виробника, щоб контролювати процес ремонту. Це зекономить час і забезпечить якість обслуговування. Якщо сервісного центру у вас немає, використовуйте форму онлайн запиту в Вашому особистому кабінеті “Рекламації”.
У разі, якщо у вас залишилися питання по гарантійним зобов'язанням, ви можете звернутися в українське представництво виробника і отримати відповіді на питання, що вас цікавлять.
ЯКЩО У ВАС НЕМАЄ ЗМОЖНОСТІ ЗНАЙТИ СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР У ВАШОМУ МІСТІ
1) Зробіть запит на рекламацію товару швидко та зручно онлайн. Заповніть форму на нашому веб-сайті, вказавши несправність, додайте фото товару, а також фото шильдика. Ми оперативно розглянемо ваш запит та відправимо вам відповідь у ваш особистий кабінет.
2) Отримайте підтвердження від сервісного центру та адресу найближчого до вас сервісного центру виробника в особистому кабінеті.
3) Підготуйте товар до відправлення згідно наших інструкцій.
Підготуйте товар до гарантійного обслуговування, враховуючи наступні рекомендації, які допоможуть прискорити процес обслуговування вашого товару.
Для товарів з інформацією (смартфон, ноутбук, планшет і т.д.):
- Збережіть або перенесіть важливу інформацію (контакти, фото, відео і т.д.) на інший носій.
- Вимкніть паролі та графічні ключі, здійсніть повне скидання налаштувань.
- Вийміть сім-картки та картки пам'яті.
- На продуктах Apple вимкніть "Find My iPhone".
Для великої побутової техніки та товарів, що потребують демонтажу:
- Звертайтеся до Авторизованого сервісного центру, який здійснює обслуговування за місцем експлуатації.
- Дотримуйтеся правил використання, щоб уникнути відмови у гарантійному обслуговуванні.
Підготуйте всі необхідні документи:
- Розрахунковий документ від продавця (чек/акт приймання-передачі/накладна).
- Гарантійний талон.
- Документ, що посвідчує особу.
- Ідентифікаційний податковий номер (ІПН).
- Реквізити банківської картки, якщо покупка була оплачена не готівкою.
Надсилайте товар за допомогою "Нової Пошти" і додаєте:
- Копію чека або вказівку номера чека/замовлення.
- Оригінал гарантійного талона.
- Документ, що посвідчує особу;
- Ідентифікаційний податковий номер (ІПН);
- Заявку з описом причини звернення (ремонт, повернення, інше).
- Номер чека, контактний телефон, реквізити для повернення грошових коштів та детальний опис дефекту.
Будьте уважні при написанні опису, щоб спростити ідентифікацію проблеми. Пам'ятайте, що правильна підготовка та документація сприяють швидкому та ефективному гарантійному обслуговуванню.
У ЯКИХ ВИПАДКАХ В ГАРАНТІЇ МОЖЕ БУТИ ВІДМОВЛЕНО?
Гарантія втрачає силу в наступних випадках:
Відсутність Гарантійного талона та розрахункового документа, що підтверджує покупку товару.
пошкоджені будь-які захисні знаки фірми-виробника: стікери, наклейки, голограми, пломби і ін;
серійні номери на виробах або їх маркування не відповідають відомостям, зазначеним в гарантійному талоні;
вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;
дефекти викликані змінами внаслідок застосування Товару з метою, що не відповідає встановленій сфері застосування даного товару, зазначеної в керівництві по експлуатації
пошкодження викликане або вийшло з ладу у зв'язку з порушенням правил і умов установки, підключення, адаптації під місцеві тех. умови покупця, експлуатації, зберігання і транспортування;
обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
виріб має виражені механічні і/або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб, за умови недотримання покупцем або іншими особами вимог експлуатаційних документів і правил експлуатації;
виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
представником сервісної служби було помічено використання позаштатних режимів або параметрів роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг та ін.);
обладнання було пошкоджено в результаті використання неякісних та/або несправних (зокрема механічно пошкоджених), або нестандартних змінних носіїв;
дефекти викликані утворенням на нагрівальних елементах надлишкового шару накипу.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ТАЛОН ВИРОБНИКА ВТРАЧЕНО?
Для відновлення гарантійного талона виробника, будь ласка, зверніться до нашого сервісного відділу по одному з наших каналів зв'язку та залиште заявку на відновлення гарантійного талона.
Для відновлення гарантійного талона буде потрібно:
Фото шильда (маркувальної наклейки із зазначенням моделі та серійного номера пристрою);
Фото / скан-копія документа, що підтверджує оплату (товарний чек або видаткова накладну);
Після отримання нами гарантійного талона від виробника, з Вами зв’яжеться наш менеджер сервісного відділу для узгодження відправки документації за Вашою адресою. Процедура відновлення може зайняти до двох тижнів.
